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    這是一個(gè)真實(shí)的故事。在第二次世界大戰(zhàn)中期，降落傘的安全度不夠完美。經(jīng)過廠商的努力改善，降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘良品率已經(jīng)達(dá)到99.9%，應(yīng)該說這個(gè)良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達(dá)到。但是美國空軍卻對此說no，他們要求所交降落傘的良品率必須達(dá)到100%。廠商非常重視這次合作卻又十分苦惱，能夠達(dá)到這個(gè)程度已經(jīng)接近完美，沒必要再大費(fèi)周章進(jìn)行勞民傷財(cái)?shù)母膭?，?dāng)然，空軍方面一口回絕。他們拿出了一個(gè)極其精彩的辦法，立刻將合格率提高到100%。那就是從交貨的降落傘中隨機(jī)挑出一個(gè)，讓廠商負(fù)責(zé)人裝備上身后親自從機(jī)身中跳下。
    對于這個(gè)故事，每個(gè)人都有自己的思考。反正我是極其佩服空軍的處理方法：徹底的換位思考。我們是提供商品的企業(yè)，我們的消費(fèi)者需要什么樣的產(chǎn)品，不知道有多少人換位思考過：作為生產(chǎn)者，你都做了些什么；作為消費(fèi)者，你希望消費(fèi)品的生產(chǎn)者以怎樣的態(tài)度來對待產(chǎn)品的質(zhì)量……
    許多人都是差不多先生，說著差不多的話做著差不多的事，對于領(lǐng)導(dǎo)、同事或客戶所提出的要求，即使是合理的也會覺得對方是吹毛求疵而心生不滿，認(rèn)為是差不多就行，有合格證就行，能拿到工資就行。殊不知，不知不覺中，這種差不多的狀態(tài)造就的差不多產(chǎn)品就害了我們公司以及受惠于我們公司的所有同仁。一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有品質(zhì)保證意味著什么？首當(dāng)其沖的就是客戶流失，然后各種后遺癥接踵而至：市場占有率下降、品質(zhì)成本擴(kuò)大、經(jīng)常返工造成交貨延誤、在市場上的口碑差造成公司形象損失嚴(yán)重、直接影響公司的經(jīng)濟(jì)效益、我們的員工福利待遇也會一落千丈。同為巨鼎人，這種局面每個(gè)人都不希望看到。這也是為什么咱們巨鼎的“老前輩”們常常懷念三四年前巨鼎的鼎盛時(shí)期，我雖然沒有經(jīng)歷過，但是看到他們在描述過去情景時(shí)的那種滿意的表情和快樂的神態(tài)，仿佛已經(jīng)能看到那個(gè)熱火朝天的車間、緊張有序的工作、熱鬧非凡的球場、嘰嘰喳喳的宿舍、香甜可口的飯菜、鼓鼓囊囊的口袋，笑容洋溢在每個(gè)有夢想的年輕人臉上……
    可是現(xiàn)在，問題出在什么地方？如果我們的體制足夠完善，效率就會提高很多、責(zé)任追究就會明晰很多、問題落實(shí)就會簡單很多、疊加性損失就會減少很多；如果我們的員工專業(yè)水平和責(zé)任心足夠高，就不會有遇到問題時(shí)找不出原因的尷尬、處理問題時(shí)模棱兩可的猶豫、自己經(jīng)手的產(chǎn)品說不出個(gè)子丑寅卯的茫然、不懂的專業(yè)知識也抱著不求甚解的無謂、本該齊心協(xié)力的同事變成互相推諉相看兩厭的仇敵……一切一切，都與我們的本心背道而馳。
    我們常常習(xí)慣于在自己的世界里做著自己貌似應(yīng)該做的事情。哪怕遇到矛盾沖突，也要據(jù)理力爭或者干脆當(dāng)個(gè)甩手掌柜，近乎無所不用其極的把自己的責(zé)任降到最低，把自己的作用降到最少，這是人性使然。但是，誰能做到在雙方發(fā)生爭執(zhí)的時(shí)候想一想對方的立場，想一想這場爭執(zhí)的初衷？誰能在高一級的思想層次上相互理解、相互包容、好好溝通？品質(zhì)關(guān)乎企業(yè)生命，關(guān)乎我們每個(gè)人的未來，不是你的事、我的事、他的事，而是你我他共同的目標(biāo)與追求。打造優(yōu)良品質(zhì)，是每一個(gè)巨鼎人義不容辭的責(zé)任與義務(wù)。也許是品質(zhì)管理工作的特殊性和復(fù)雜性，我們的工作一直處于爭論的漩渦中心，但是我希望，這一天終會結(jié)束，大家會放下成見、放下自我、真正以巨鼎主人翁的姿態(tài)齊心協(xié)力，共同進(jìn)退。